服务提示请通过本页面提交账号申诉，工作人员不会索取短信验证码、支付密码或要求转账。普通申诉不收取任何费用。
平均受理 18 分钟材料加密存储全流程可追踪
申诉办理流程
建议提前准备清晰、完整且在有效期内的证明材料
1选择申诉类型根据账号主体和异常状态进入对应通道
2完成身份核验验证绑定信息并确认实际使用人身份
3上传证明材料提交证件、资质、门店或房源证明
4平台安全审核系统初审后由专业人员进行复核
5接收办理结果通过站内信与绑定手机同步通知结果
重点服务推荐
高频问题专属通道，快速定位所需服务
快速受理账号异常登录恢复无法登录、风险拦截或设备验证失败，提交身份信息后进行安全复核。
企业专线门店主体认证复审营业执照更新、经营主体变更、门店名称调整及认证到期续审。
资料预检经纪人实名信息修正姓名、证件有效期、执业信息不一致时可申请人工核验修正。
权限恢复房源发布限制复核针对误判、材料已更新或房源状态已纠正的发布权限申请复审。
安全加急疑似盗号紧急保护发现陌生登录、资料篡改或异常发布时，优先冻结风险操作并核验。
号码找回原绑定手机停用手机号码注销、丢失或无法接收验证码，可通过替代材料完成换绑。
项目服务开发商项目账号复核项目归属、楼盘资料、成员权限与推广资格异常的综合处理入口。
结果复议首次申诉结果复核对处理结果有异议且具备新增证明材料，可在规定期限内申请复核。
账号申诉服务导航
登录与安全12项服务
实名与绑定11项服务
经纪人与门店15项服务
企业与开发商13项服务
房源发布14项服务
新房项目10项服务
内容与信用12项服务
自助工具与资料中心
提交前自查可显著提高首次审核通过率
申诉规则与服务快讯
及时了解审核口径、材料要求和系统服务安排
1806月企业账号主体变更材料规范更新新增工商变更证明与管理员授权关系核验说明。
1606月房源图片复审通道完成优化支持批量标记争议图片并补充原创拍摄信息。
1306月高风险账号将启用分级身份核验依据风险等级匹配短信、人脸或人工资料验证。
1106月经纪人离职解绑办理时效缩短材料完整的申请预计一个工作日内完成复核。
0806月新房项目授权书示范文本发布明确授权事项、期限、经办人员和盖章要求。
0506月账号换绑新增原号码注销场景可使用运营商证明与实名证件完成替代核验。
0206月信用处罚复核规则常见误区提示仅重复提交原材料不会触发重新审核流程。
2905月材料图片隐私保护处理能力升级敏感证件采用加密传输并限制审核访问范围。
2605月门店管理员转移流程调整说明原管理员失联时可由企业法定代表人发起申请。
2205月申诉结果复核申请期限提醒收到结果后七个自然日内可补充新证据复核。
受理时效参考
登录与换绑申诉1至2个工作日
实名信息修正2至3个工作日
企业资质复核3至5个工作日
处罚结果复议3至7个工作日
常见问题解答
以下为账号申诉高频问题，点击问题可收起或展开答案
先查看登录页面或站内通知中的冻结原因，确认是否存在陌生登录、违规发布或资料过期，再选择对应申诉类型。请勿短时间内重复提交相同申请。
可选择原号码停用申诉，提交本人有效证件、新号码实名信息及常用登录环境说明。号码已注销时，可补充运营商业务凭证。
通常需要有效身份证明、可正常使用的新手机号码、账号历史使用信息。不同风险场景可能增加人脸核验或使用记录证明。
由企业法定代表人或正式授权人员提交营业执照、授权书、经办人证件和管理员变更说明，审核通过后转移管理权限。
请核对统一社会信用代码、主体名称、法定代表人和有效期限是否清晰一致。刚完成工商变更的企业可能需要补充变更核准文件。
完成违规房源下架或信息整改后，可提交真实性证明、整改说明和相关授权材料申请复核，最终结果以账号实际审核情况为准。
证件需在有效期内，四角完整、文字清晰、无强光遮挡，不得使用翻拍屏幕、拼接图或经过明显涂改的图片。
个人登录类通常一至两个工作日，企业与复杂处罚复核可能需要三至七个工作日。补充材料期间不计入标准审核时效。
使用提交成功后生成的YS开头编号，在进度查询入口完成绑定手机验证，即可查看受理、补件、复核和办结状态。
状态为待受理时可撤回后重新提交；进入审核后请等待补件通知。重复创建多条申请可能造成审核顺序延后。
请在光线均匀的环境中正对镜头，摘除口罩、帽子和深色眼镜。多次失败后可按页面提示进入人工身份核验通道。
可提交离职证明、社保变动记录或新单位在职材料申请个人解绑。平台将核验账号使用人与原门店的实际关系。
应在结果通知规定期限内提交新增事实或证明材料，并针对驳回原因逐项说明。仅重复原内容通常无法进入再次复核。
立即使用疑似盗号紧急入口锁定账号，移除陌生设备并重置密码，再提交异常登录时间、设备信息和非本人操作说明。
通过重复实名解除服务核验各账号历史使用情况，保留本人正常使用账号，并根据实际情况注销或解绑其他账号。
需包含企业全称、授权事项、账号信息、经办人身份、授权期限、签署日期，并加盖与认证主体一致的有效公章。
平台支持范围内的有效境外证件可用于核验，非中文材料可能需要提供具备对应资质机构出具的中文翻译文件。
账号申诉、材料审核与进度查询均不收取费用。任何要求转账、购买指定服务或提供支付密码的通知均应谨慎核验。
申诉材料采用加密传输和权限控制，仅用于身份核验、争议处理与法规要求的安全审计，并按规定期限进行保存和处理。
账号登录恢复与业务权限恢复可能属于不同审核事项。请查看结果通知确认恢复范围，并对房源、信用或资质限制单独提交复核。